Мы провели комплексное исследование, скомбинировав два подхода:
- UX-тестирование в лаборатории, чтобы понять, как именно пользователи устанавливают приложение, как его настраивают, какой функционал ищут в первую очередь, верно ли понимают предлагаемые функции, с какими проблемами сталкиваются после входа в приложение;
- и методику in the wild – дневниковое исследование в течение 2х недель, чтобы понять, в каких ситуациях и для чего пользуются приложением, какие задачи с помощью него решают в повседневной жизни дома и на работе, как при этом себя ощущают и что еще ожидают от услуги.