Планировать и проводить исследования клиентского опыта: Юзабилити тестирования, глубинные интервью, полевые исследования, юзабилити-аудиты (бенчмарк, экспертные оценки) и др.
- определять проблемы в исследуемом продукте, формулировать гипотезы для проверки;
- разрабатывать методику/дизайн исследования и инструментарий: гайды, опросники для проверки гипотез и др;
- проводить сами исследования: модерировать интервью, собирать данные и др;
- анализировать результаты исследований, выявлять инсайты, готовить отчеты, разрабатывать рекомендации по улучшению клиентского опыта;
- презентовать итоги работы и обсуждать результаты с командой продукта со стороны заказчика.
